crm品牌调查分析

那么什么是CRM呢？CRM的内涵是什么？这是很多品牌都很疑惑的问题。奥威信息系统中国区CEO胡先生解释:CRM是客户关系管理，其中C是客户，R是关系，M是管理。这三者中，关系和管理是最关键的点。

1。对于一个企业来说，存储大量的客户信息是非常重要的。客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离开，带走企业的客户。RushCRM客户管理系统具有很强的客户信息管理能力，可以存储大量的客户信息，帮助企业完善客户信息档案，防止客户因为销售人员的流失而流失。通过不断积累客户和顾客的信息，可以保护企业的利润不受损失。此外，系统还可以智能存储分析海量客户数据，客户之前购买过什么，消费次数，消费金额。

大数据时代，CRM逐渐被企业认可，成为企业管理的重要工具。CRM在销售和管理方面有着无可比拟的优势。随着大数据的发展趋势，使得数据的智能化分析成为可能。CRM对于企业来说无疑是一个有效的销售工具，可以为企业做精准的客户数据分析，提高数据的水平分析，帮助企业提升销售业绩。1.统计报表显示，CRM系统可以按团队或人员查看销售数据，包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势。

通过收集和积累大量的消费者信息，对其进行加工和准确的把握，确定目标用户群，从而使推广工作有的放矢。以麦德龙为例:公司是会员制的商业企业。会员填写登记卡，包括客户编号、公司名称、行业、地址、电话号码、传真号码、姓名等。当再次发生购买行为时，系统会记录客户的购买行为。公司从客户管理数据库中获取各种有用的信息，并据此及时调整策略。(1)客户最后一次购买时间。

(2)顾客每次的平均消费。这组数据可以说明客户结构和客户导向，以确定企业是否有足够的潜在市场。(3)客户的地域分布。一般来说，企业附近的客户应该是主要的客户群。如果不能很好地吸引这些客户，企业的生存就会陷入危机。(4)客户的行业、单位和居住地。通过这个分析，可以了解客户的具体构成，细分客户群体，有针对性的开展广告、促销等活动。

市场环境分析目标客户的宏观环境分析:我国经济和技术的发展为超纯水机的普及提供了良好的宏观环境。微观市场环境分析目标客户特征分析:目标客户数量的有限性、目标客户的稳定性、购买行动的决策更多的是受到口碑的影响，纯水机的市场细分与定位图EY公司的市场定位:高端纯净水设备专业供应商，主要以实验室用纯净水和超纯水为主，力争在价格和服务差异上成为仅次于millipore的国内第二家高端纯净水设备。