售后五力分析案例,五力模型分析及案例ppt

顾客对服务质量的评价基于五个方面:可靠性、响应性、安全性、同理心和实质性。如果顾客对以上五个方面都非常满意，那么店员为顾客提供的就是我们所说的“优质服务”。优质服务是指顾客觉得基于以上五个方面的服务质量大于他所期望的服务质量。这种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知，是客户的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求是无止境的。

这篇论文很难回答也不知道。以汽车产业为模型分析，看一看~ ~迈克尔·波特的产业国际竞争力分析中国汽车产业的发展波特的产业国际竞争力“钻石模型”分析认为产业竞争力是由生产要素、国内市场需求、相关及配套产业和企业构成的。其中，前四个因素是产业竞争力的主要影响因素，构成了“钻石模型”的主要框架。

“钻石模型”构建了一个全新的竞争力研究体系，提出的竞争优势理论包含了比较优势原理，远远超出了后者的解释范围。鉴于汽车产业对一国产业体系的重要性，对其国际竞争力评价体系的研究和探讨将是一个永恒的重要课题。基于“钻石模型”理论的评价体系可以用六个因素来评价汽车产业的实际情况，以便最客观、最全面地评价汽车产业的国际竞争力。

includes 五力潜在进入者的威胁，行业内现有企业之间的竞争，替代品的威胁，买方和供应商的议价能力。迈克尔。波特教授的“五力模型”分析方法是分析产业结构的重要工具。在一个行业中，有五种基本的竞争力量。这五种基本竞争力量的地位和综合实力引起行业内部结构的变化，决定了内部竞争的激烈程度，决定了谁是行业利润最大化的最终赢家。

这种威胁的大小取决于市场进入壁垒、市场潜力和现有企业的反应程度。(2)行业内现有企业之间的竞争。行业内现有企业之间的竞争强度取决于行业的市场集中度、行业的增长率、固定成本和存储成本的水平、产品特性和用户转化成本以及退出壁垒。现有企业之间的竞争往往表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面。(3)替代品的威胁。价格越低，质量越好，用户的转换成本越低，替代品能产生的竞争压力就越大。

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在了解客户需求的时候，一定要愿意去思考如何让产品更贴近客户，帮助客户。以下是我为你整理的关于客户关系管理成功的案例案例 分析。欢迎阅读！客户关系管理成功案例-3/1很多公司在crm方面取得了显著的成效。比如国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子。由于李宁的业务非常庞大，李宁crm根据其丰富灵活的业务需求，结合李宁销售服务系统的功能，对业务功能进行了设计，并为每个业务功能模块确定了细节。

五力分析该模型由MichaelPorter于20世纪80年代初提出，对企业战略制定产生了深远的全球影响。分析用于竞争战略，以及分析用于客户的竞争环境。五力分别是:供应商的议价能力、采购商的议价能力、潜在竞争对手的进入能力、替代品的替代能力、竞争对手目前在行业内的竞争力。五种力量不同组合的变化最终影响行业利润潜力的变化。

五种力量模型确定了竞争的五个主要来源，即供应商和买方的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁，最后是同行业公司之间的竞争。五力 Model竞争战略，在一定意义上，源于企业对决定行业吸引力的竞争规律的深刻理解，任何行业，无论是国内还是国际，无论是生产产品还是提供服务，竞争的规律都会在这五种竞争力量中体现出来。