售后五力分析案例,五力模型分析及案例ppt

企业战略经典案例Details分析(2客户关系管理成功案例 分析_客户关系管理经典案例 -3波特教授的"五力model "分析方法是五力分析五力分析Model是由MichaelPorter在20世纪80年代初提出的，对企业战略制定产生了深远的全球影响。

企业战略管理经典案例 A导读:关于企业管理战略案例有什么具体的可以分享吗？看了企业战略管理案例我编的你就明白了！文章分享给大家，希望对大家有帮助。一、戴尔电脑公司简介戴尔电脑公司由企业家迈克尔·戴尔(michael dell)于1984年创立，他是目前计算机行业任职时间最长的CEO。他的想法很简单:根据客户要求制造电脑，直接交付给客户，让戴尔更有效、更清晰地了解客户需求，然后迅速做出反应。

目前，戴尔是全球排名第一、发展最快的电脑公司，全球员工超过4万人。在美国，戴尔是第一大个人电脑供应商，也是商业用户、政府部门、教育机构和消费市场的最大服务器供应商。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维护和支持从笔记本电脑到工作站的一系列个人计算机系统。每个系统都是根据客户的个性化要求量身定制的。戴尔通过戴尔首创的革命性直接订购模式，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业和个人消费者建立了直接联系。

Porter 五力对新进入者的威胁进行建模。新竞争者的进入必然打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，必然要求转移新的资源进行竞争，从而降低收益。替代品的威胁。市场上能替代你的产品和服务的存在，意味着你的产品和服务的价格会受到限制。买方讨价还价的能力。如果买家有议价能力，他们肯定会用。这将减少你的利润，结果是，它将影响回报率。

服装销售人员的销售技巧让顾客满意。顾客满意的形成主要受顾客期望、顾客感知产品价值、顾客感知服务价值和顾客购买成本四个方面的影响。经验、经历、口碑、卖家承诺、竞争对手信息等。构成客户的期望。如果顾客感知的产品价值和服务价值高于预期价值，他们会感到满意，并重复购买。可见，在产品价值不可改变的情况下，销售人员所体现的服务价值对提高客户满意度是多么重要。