中国移动客户细分情况分析

中国移动客户关系管理1。移动通信企业CRM 分析1.1移动客户识别移动公司通过一系列技术手段深入了解客户，收集客户信息，根据/11。搞清楚谁是企业的潜在客户，什么是客户的需求，什么样的客户最有价值等。，并将这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而保证CRM对企业的成功实施。1.2辨别客户辨别客户的意义在于发现客户哪个为企业创造了80%的财富，然后重点培养。

在众多CRM 分析模型中，中国移动公司差异化客户使用RFM 分析方法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造力的重要工具和手段。RFM^分析法的三要素，即最新消费、消费频率和消费金额。(1)根据他们的指挥中心，最新消费移动公司可以记录每个消费者的最新消费情况情况。这种不断变化的用户状态可以帮助公司更好地了解用户的消费情况情况以及未来的消费趋势，也有助于移动公司对此客户进行关怀提醒或

联通的4G网络还是很不错的。目前中国联通是TDLTE和FDDLTE的混合组网形式，两种网络制式并存，可以更方便用户利用好国内外的移动通信业务，实现移动终端的多模多频发展。联通4G网络的优势还是很明显的，主要包括以下几个方面:(1)上网快，网速可达150Mbps；(2)速度稳定:在4G网络150M和3G网络42M的双重保障下，速度稳定；

-2/在移动通信领域有三层含义:商，这是分析的重点。二是指客户所使用的手机品牌已变更为低价值品牌，每用户月平均消费已客户 lost 分析，即已利用数据挖掘等信息分析客服投诉或支付等方法进行。客户 loss 分析的目的是挽留客户挽留要和客户服务成本结合起来。

是全球vip银卡的待遇客户。移动公司对星级用户的评定如下:上线6个月以上且已实名登记制的用户，移动公司将根据其套餐、月消费、上网年限、话费余额等进行综合评定，星级用户从一星到五星不等。其中五星用户还将是细分五星用户、五星金卡用户、五星钻石用户。好处如下:1。优先接入10086: VIP 客户拨打服务热线，直接进入全球VIP席位。

3.生日套餐:生日当天免100分钟市话及通话时间。4.GSM贵宾机场贵宾休息室服务:您可以享受舒适的贵宾候机服务。扩展数据手机在各种节日会收取专门的话费，中国移动专门为这些开了一个福利，节假日没有停机服务。无论你节假日打多少电话，运营商都能保证你能正常使用。这个服务看起来很温馨，现在越来越流畅，所以这个服务吸引力不大。

虽然7、 中国移动服务营销中出现的问题及 分析原因

中国移动分析的系统建设取得了一定的成效，但从情况目前的实际运行情况来看，仍然存在数据零散、分析内容和方法不完整、呈现形式不直观等问题。(1)数据分散，重点不突出。分析系统的数据来自BOSS等多个系统，包含了海量的数据。这些数据经过处理，通过统计报告和OLAP提供给用户。

移动必须有自己的客户关系管理系统，也就是CRM，除非移动市场部告诉你一般人不清楚，但是现在很多软件都可以办理客户 data 分析。中国移动信息可通过CRM系统和人工收集的方式与分析 客户一起收集。(手动采集)去年，中国移动做了一个有5万人参与的调查，结果显示约91%的人24小时都把手机放在身边。在行业信息化领域,中国移动的发展思路是面向两类目标客户采用两种模式推进信息化。

这种客户一般都有内网和独立的数据库，各种应用系统比较齐全，有专门的IT部门和人员。MAS应用可以快速有效地耦合集团客户 side现有IT系统，提供多业务标准接口，与移动网络连接，实现信息移动化，二是为信息化程度低的行业提供应用托管(ADC)服务客户。这些客户大部分没有内网，大部分应用系统没有建设，没有专门的IT部门和人员，实现“以租代售”ADC服务，可以提供“一站式”解决方案和全面的信息技术支持。