中国移动客户细分情况分析

在众多CRM 分析模型中，中国移动公司差异化客户使用RFM 分析方法。请问中国移动是怎么用-3客户收集信息的？分析流程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等等，中国移动服务营销中存在的问题和分析原因中国移动运营分析虽然系统建设取得了一定的成效，但从目前的实际运营情况来看情况仍存在一些问题，如数据零散、分析内容和方法不完整、呈现形式不直观、互动不够等，其。

客户信息主要分为三种:描述性信息、行为性信息和相关信息。客户描述性信息主要用于了解客户的基本属性，如个人的联系方式、地理信息和人口统计信息客户和企业的社会经济统计信息客户等。这些信息主要来源于/和客户通过企业的运营管理系统收集的基本信息。客户的行为信息一般包括:客户购买服务或产品的记录、客户消费服务或产品的记录、客户与企业接触的记录、-2。

直接信息可以直接从数据中获取，价值小，使用范围小。间接信息是通过加工获得的有价值的信息。分析流程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等等。基本信息分析是基本信息情况信息分析本企业或产品的主要特点客户，包括年龄、性别、职业。

中国移动拥有全球通、神州行、动感地带三个服务品牌客户，分别覆盖三个群体。“神州行”牌的客户组为第二类。这一群体的主要消费特征是APRU值(每个用户每月平均收入)不高，对语音业务和短信业务以外的其他业务不感兴趣，对资费优惠高度敏感。但随着这部分用户的不断增长，一些拥护者开始要求增值服务(彩铃、彩信、游戏等。).

总体来说，他们的文化程度不高，对电信运营复杂的资费标准了解有限。所以，如何让他们使用移动服务而不用担心造成经济压力，是广告的主要目的。品牌发展概况“神州行”是三大品牌之一中国移动传播，于1999年推出。目前“神州行”拥有2亿多用户，其中客户的数量占中国移动 Communication-2总数的70%以上，为中国移动Communication所有。