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服务质量主要包括技术质量，即产出质量(产品、礼品)，这是客观的，功能质量，即过程质量(态度、着装、言行)，这是主观的，反映销售人员的个人素质。顾客对服务质量的评价基于五个方面:可靠性、响应性、安全性、同理心和实质性。如果顾客对以上五个方面都非常满意，那么店员为顾客提供的就是我们所说的“优质服务”。

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超市消费者行为分析营销创新研究超市在经营过程中一直在探索一些营销策略和方法，那么那些常见的营销策略是如何影响消费者的消费行为的呢？我觉得应该分为以下几个模块:消费者行为与营销1 消费者和消费者行为2 消费者行为与营销的关系2 -1。-1/心理活动的情绪过程3、消费者心理活动的意志过程3、消费者人格心理学和消费者行为1、人格的相关概念2、消费者人格心理特征。-1/购买行为5、消费者购买行为模式6、消费者购买行为的一般过程4、消费者群体心理和消费者行为1、群体概述2、主体-1/群体的类别和意义4。Main 消费者群体的心理与行为5。消费习惯和消费流行。产品组合和消费者行为1。产品开发和消费者行为2。产品品牌和/1233。行为4、产品服务消费者行为5、产品生命周期与消费者行为6、价格组合与价格心理消费者行为1、消费者 2、价格设定的心理策略3、折扣价格设定的心理。行为1、批发商的购买心理2、零售商的购买心理3、终端市场与消费者心理8、促销组合与消费者行为。

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