服务机器人 销售渠道 流能渠道 分析

扫地机器人释放发展潜力，国内企业强势崛起成为发展主力军。/扫地机器人迎来爆发式增长。如今扫地机器人市场发展越来越成熟，越来越多的企业进入，相关的技术突破也越来越快。行业发展整体格局面临重组重组。恍惚间，扫地机器人似乎已经成为一二线城市家庭的标配，成功取代吸尘器成为新生代家庭的清洁炸药！其实这个变化并不突然。与人力操作的扫帚、吸尘器相比，扫地机器人更加智能便捷，可以自主完成规划路径、清扫、充电，更大程度上解放了人的劳动和双手。

扫地机器人发展势头很猛，未来市场发展空间还是很广阔的。据前瞻产业研究院发布的《中国-3 机器人行业发展前景及投资战略规划分析报告》统计，2017年，国内扫地机机器人市场机器人市场销售数量达到396.9万台，同比增长33.4%最近三年国内扫货机器人市场规模复合增长率高达63%。

Investigation |作者李喆·洪军|洪军随着NLP技术的兴起和google的bert模型的开源，很多新兴企业开始进入客服领域机器人，市场上逐渐出现了大量质量参差不齐的客服机器人。大多只能完成某个场景的验证，在深入做复杂场景时往往无所适从。真正有竞争力的产品很少。很多企业把NLP炒作成噱头，但真正经得起考验的很少。

事实上，规则库、深度学习和NLP技术在客服机器人的实际应用中各有优势。规则库适用于一些常见的提问场景，通过关键词匹配和快速搜索，可以快速准确地回答问题。深度学习适用于一些广义类的意图问题，基于上下文语义可以更好的理解服务customer；知识图谱适用于一些规律性的问题，比如实体属性的问答。

customer service机器人，简单来说就是以机器人的形式展示我们熟悉的FAQ，可以回答客户提出的相关业务问题。但随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能够准确理解用户的意图或问题，进而根据丰富的内容和海量的知识图谱，给予用户满意的答案。应用场景非常广泛。只要有线上客户的需求服务，那么就可以选择智能客服机器人，这也是业内广泛使用的。

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