酒店开发案例分析报告,酒店忽冷忽热案例分析报告

多媒体课件教学是调动文字、图形、图像、声音、视频和动画为教学服务的手段。制作课件时要注意，从教育心理学的角度来看，具有审美情趣的教学过程能充分调动学习者的各种感官，使他们在轻松愉快的情境中接受知识，增强学习兴趣，提高记忆力，达到最佳的学习状态。因此，为了使教学内容以理想的形式表达，符合学习者的心理需求，具有吸引力，在设计时要注重艺术性和审美性。

[案例131]在客房部楼层值班记录中发现，前天有客人投诉晚上没有休息好，因为隔壁房间的客人打麻将打到深夜，声音很大。审计问这件事怎么处理，服务员回答都是客人，不好解决。案例 分析:虽然这是客人之间的问题，但酒店有责任保证所有客人住的舒适，以免造成部分客人尽兴，部分客人失望。在这方面，酒店应该有相应的规定，比如晚上几点以后不要吵闹等等，不能放任不管。

的规定”。几位客人正在大厅休息室的沙发上聊天。一位客人把茶几中间的烟灰缸挪到自己身边吸烟。清洁工看到烟灰缸里有三四个烟头，就把脏烟灰缸拿掉，把干净的烟灰缸放在茶几中间。客人刚想弹烟灰，却发现烟灰缸放在自己不方便的地方，于是抱怨道:“小姐，你能把烟灰缸放在我旁边吗？”清洁工回答，“对不起，酒店服务标准规定我们把烟灰缸放在茶几中间。"

1。如果已经延误两天，押金不足，你应该立即通知你的上级，请求协助。避免与客人发生冲突。可能客人是酒店的VIP，不用交押金。2.预计入住时间为两天。为什么房卡四天后才能开？做房卡没有限制吗？如果入住时房卡做了两天，到期后房卡打不开，客人自然会到前台续卡，自然可以续房款和押金。首先，230 TRs至少可以容纳460人，不算其他商务客人。有多少？

规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人无时无刻不受礼仪文化的影响。当客人到达一个新的地方并入住酒店时，他们会迫不及待地详细了解当地的地域文化、风俗习惯和景观特色。酒店人对这个应该很熟悉。酒店只是一个单体建筑。只有在地域背景下，他才能有丰富的背景和文化底蕴。对于外国客人来说，他们来这里要么是为了这个地方的景观特色，要么是为了生意，基本上不是为了单独的住宿环境来的。

比如介绍当地的旅游资源，比如当地商务办公的路径指引。我可以说，我现在能适应这份工作，是因为我喜欢它，也相信我将来会在正式工作中做得很好，如果遇到投诉，一定要先听听原因，再用比较实际的方式处理。能解决的就尽量自己解决，不要勉强自己，任何可以通过道歉处理的问题都不是问题。