4s店售后服务及分析2000字,汽车4s店售后服务SWOT分析

4s店后发货是售后服务，售后服务，是商品售出后提供的各种服务活动。汽车4s商店售后服务有哪些工作流程和规范？以下是我整理的《汽车营销策划方案范文2000 word》，仅供大家参考，欢迎阅读，4s售后送货服务怎么样？4s门店的上门取送服务主要是为了方便车主，在家就可以享受车辆保养服务，4s店内员工来提车，车辆修好后送回来。

同意。汽车4s店汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务不仅关系到我们产品的质量和诚信，也关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定本制度。(1) 售后服务业务部门负责工作。(2) 售后服务工作内容。1.整理客户资料，建立客户档案。客户送车进厂维修或来公司咨询洽谈汽车美容事宜时，业务部门应在两天内将客户资料整理制表，建立档案，放入档案袋。

1。接待服务1。接待准备(1)服务顾问应根据规范要求检查外观和仪表。(2)准备必要的表格、工具和材料。(3)环境维护和清洁。2.欢迎顾客(1)主动欢迎并引导顾客驻足。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、汽车的检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车的检查。(4)详细准确填写接车登记表。

5、故障确认(1)如果故障能立即确定，根据质保规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质保范围内。如果当时难以确定是否在质保范围内，你要向客户说明原因，进一步诊断后再下结论。如仍无定论，将情况上报一汽轿车服务部审批，做出结论。(2)如果不能立即确定故障，必须经过全面仔细的检查才能确定对客户的解释。

你指的是问题的哪些方面？服务态度不好？售后维修费用高？售后人员不专业吗？还是售后没有保障？既然你说是车售后服务，那你就是在处理店家4s。从一个前员工的角度分析，4s店内保养费以厂家指导价为准，工时费和保养材料费全国统一，可能比修理厂贵一点，但全部保证原厂配件；现在维修人员越来越少，新徒弟都是老师傅带。这应该让人放心；