汽车售后服务分析报告,售后服务规范学情分析报告

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最近国内缺陷汽车产品信息采集平台车智。com发布2020年7月汽车投诉排名和-3报告，2020年7月。报告表示，7月份收到的有效投诉信息涉及701款车型，其中两位数及以上投诉的车型有154款，共收到车企回复14042条(包括前几个月的部分回复)。

其中，自主品牌投诉量环比增长46.2%，投诉占比时隔两年再次超越合资品牌，也创造了近十年来月度投诉量的最高纪录。从具体车型的投诉情况来看，由于部分自主和日系SUV车型的投诉量出现短期异常增长，SUV投诉量最高，达到5902件，环比上涨54.5%。此外，本月中大型车的投诉量也大幅增加，环比上升45%。据介绍，Chezhi.com接到的投诉主要分为四类:质量问题、服务问题、综合问题、其他问题。

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，Chezhi.com 2022年共收到消费者关于汽车产品质量和服务问题的有效投诉134571件(其中针对第三方平台的投诉95件，后装轮胎投诉8件)。其中，中大型车辆累计投诉量7746件，同比上升159.4%。从投诉占比来看，占全年投诉总量的5.8%，较2021年增长2.8个百分点，达到近十年来的最高点。

其中，16个品牌投诉回复率达到100%，同比减少3个品牌。从2013年至2022年大中型车辆投诉量的变化来看，除2016年略有下降外，总体呈逐年上升趋势，2021年以来增速明显上升。2022年中大型车投诉量首次同比翻番，整体口碑持续恶化。

2020中国汽车保养市场规模及发展前景分析前瞻产业研究院5月11日汽车保养is 汽车保养维修的统称。即通过技术手段对发生故障的汽车进行检查，找出故障原因，并采取一定的措施消除故障，使其恢复到一定的性能和安全标准。中国的汽车维修行业已经成为一个独立的社会化行业。2019年中国汽车售后维修的市场规模约为6770亿元。汽车售后维修市场规模逐年增长汽车维修行业分为一级汽车维修、二级汽修、三级汽修。

汽车维修行业的经营模式参考汽车在维修服务体系中汽车维修企业根据汽车维修服务定位汽车不同的维修业态确定。在国内，汽车维修企业的代表性经营模式有:三位一体/四位一体(3S/4S)经营模式、维修连锁经营模式、专项维修经营模式、综合专项维修经营模式。