话务分析,12345话务分析

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建设一个小型呼叫中心系统的成本与使用的坐席数量和外线数量有关。座位越多，外线数量越多，费用越高。呼叫中心系统功能:CRM客户管理、REC总召回、IVR语音导航、ACD智能转接、在线客服、知识库、工单签约、智能呼出、漫游接听、网页回拨、一键拨号、话务评级、差评回访、录音质检、客户关怀、客户回访、任务规划、通话画面、即时通讯。

多级导航菜单可以灵活跳转和定制，方便客户服务需求，提高响应速度。在忙闲时段设置两套IVR流程，提供7*24自助语音信息服务，提升服务质量。支持密码导航、工号广播、钥匙收藏、语音留言等特殊功能。2.智能话务 ACD智能来电分配系统，按照一定的规则将来电分配到最好的座位。分配规则包括话务音量平均分配、优先级分配、来电区域分配、客户类型分配、最后应答席位分配。

3、公司想搭建一套电话录音系统,有没有专业做电话录音系统的厂家,报一下...

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话务店员主要是接听用户电话，查询号码，然后报号码。另外，有些工作人员是做辅助工作的，比如，客户资料录入，话务质检等等。这是一种基于主动电话营销商业模式。拥有先进稳定的系统平台，依托中投呼叫中心的技术优势，采用通信和数据技术，为企事业单位提供客户关系管理、客户服务、数据挖掘、数据分析、电话营销、客户维系、调查回访、收费等服务。

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