家电顾客需求分析案例,家电感动顾客的服务案例600

(1)市场定位图上图是根据市场定位理论设计的，与某企业市场开发项目相关的“市场定位图”。定位图显示H 家电厂商准备进军冰箱市场。通过市场调查分析，我们知道消费者最关心的是产品的质量水平和价格；另据了解，该市场有A、B、C三家厂商，其市场定位位置如图所示。“市场定位图”是基于矩阵表设计的，图中的圆圈代表竞争对手的定位位置和企业自身的定位方案；圆圈的大小表示某个企业及其市场份额。

(二)市场定位图的设计第一步:调查影响市场定位的因素1。竞争者的市场定位。需要了解竞争对手产品的市场定位，有什么特点，在顾客的眼中是怎样的，衡量自己在市场上的竞争优势。2.目标顾客产品的评价标准。要了解买家对自己想买的产品最大的愿望和喜好，以及他们对产品质量的评价标准是什么。不同产品的评价标准不一样。一般来说，消费者关心的主要是产品功能、质量、价格、款式、服务、省电、低噪音等等。

海尔的营销网络案例 分析报告海尔集团简介:海尔集团零缺陷的优秀产品是优秀的人做出的售后服务理念:用户永远是对的。通用电气将从海尔获得54亿美元的现金对价。据报道，此次整合包括GE 家电持有的位于墨西哥的Mabe公司48.4%的股权。Mabe与GE 家电保持业务关系，共同经营合资企业28年。2016年6月7日，青岛海尔股份有限公司(。SH)与海尔集团持股41%的通用电气(NYSE: GE)共同宣布，双方已签署青岛海尔与GE 家电整合所需的交易结算文件，标志着GE 家电正式成为青岛海尔的一员。

提高的方法家电商场到店顾客流失率大多数情况下是提高销售人员与顾客的沟通。一般能主动在家电商城逛的客户，95%都是有需求的客户，只有5%只是随便逛逛。所以，对于那95%的顾客，店员要好好学习以下几个词，一定会提高成交率:1。欢迎第一句:“进来看看。”根据消费心理学分析，大多数人喜欢和别人做相反的事情，比如:店员:你想买什么？

2.帮对方抱怨:“你看多了！”不管对方是否在别处看过，他都会觉得你是站在他的角度说话。那么客户会有两种说法:第一种客户没看过:没有，你家是我第一个来看的；店员:顺便说一下，我们这里可能没有适合你的。这时候客户就会产生分化感，想听听业务进行的感觉，也就是给业务一个说话的机会。