即时通讯用户分析

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近年来，随着移动互联网的快速发展，PC端流量慢慢向移动端流量转移，移动互联网的趋势不可阻挡。不同互联网类型的企业都设立了独立的部门进行移动端运营。作者从事电子商务和网站运营十余年，接触过B2B、B2C、第三方平台(天猫、淘宝)、手机APP等多种类型的网站运营。我从移动互联网营销总监这个职位出发，从几个方面来说明移动互联网部门是如何制定一个运营推广计划的。至于移动互联网，移动电商是大势的虚拟模糊文，我就不说了。

1。客户关系管理的定义是:企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而提升自身的管理手段，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场份额。二、CRM的意义最早提出这一概念的GartnerGroup认为，所谓的客户关系管理就是为企业提供一个全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户沟通能力，最大化客户的良品率。

CRM需要以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化，CRM的应用可以促进有效的客户关系管理。2.客户关系管理是关于发展和促进商业战略和支持技术，以填补差距，在获取，发展和保留客户。它能为企业做什么？CRM提高了资产回报率，这里的资产指的是客户和潜在客户群。3.CRM是信息行业的一个术语，指的是帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。

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