中国移动呼叫中心的业务分析ppt

中国移动通信主要经营移动语音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有计算机互联网国际联网单位和国际进出口局运营权业务。除提供基本语音业务，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务业务，拥有全球通、神州行、动感地带等著名服务品牌，服务网点号为“139、138、137、133”。但是，这个工种属于外围岗位。

收入取决于你业务发展。移动公司业务主要业务有国内漫游、国内长途、市话、固话、宽带业务、MPLSVPN 业务、全视通信业务、长城E站、/12344。经营范围包括基础电信业务；增值电信业务；互联网视听节目服务、手机电视分发服务、IPTV传输服务等。移动公司的服务品牌有动感地带、神州行、全球通，其中动感地带是中国移动 Communication，为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅提供灵活的资费，还提供多种创新的个性化服务，为用户带来前所未有的移动通信生活。

随着客户管理成本的不断增加，越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理客户，客户关系管理软件成为了他们的首选。然而，许多企业在如何使用CRM来缩短他们与客户之间的距离方面仍然存在许多困难。CRM引入呼叫 center，尤其是cloud 呼叫 center，很好地解决了主要问题。比如建信CRM系统引入了Cloud 呼叫 Center，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话的平台。

同时，一个强大的工单系统中的工单系统就像一个问题追踪器，可以清晰地追踪、处理和归档内部和外部的问题交易请求，并标准化服务来追踪用户。CRM 呼叫中央产品优势1。部署快捷方便，通过USB连接电脑即可使用智能硬件设备。2.在简信CRM中，可以直接点击拨号键进行来电，支持来电。3.完美支持中国移动，中国电信，中国联通。4.支持一键呼出、来电屏、总召回，快速提升销售效率。

移动外呼客服主要根据移动项目的要求，以电话销售(显示10086)的形式实现销售目标。(比如主要通过电话与客户沟通，销售中国移动10086业务的增值产品，如彩铃、彩印、4G套餐业务、G3手机分销等。).外呼营销需要做好充分准备:明确来电目的，电话提醒用户续费是常规任务之一，但绝不能是唯一任务。说到具体工作，我们需要做的不仅仅是告知用户续费。

在拨号之前，您需要知道目标用户订购了什么业务。普通基础业务用户可以推荐宽带等增值业务宽带用户也可以推荐宽带续费。也就是说业务要随时推广。如果用户续费余额较大，且合约期已结束，经其同意可直接升级套餐。这就是我上面说的，不仅仅是对欠费或者到期的用户进行回访，更是要懂得习惯随时卖新业务。在拨号之前，您需要了解用户的设备和网络支持哪些升级业务。

指业务当您不方便接听可视电话时，它可以将他人的来电转移到您事先设置的另一部电话上。呼叫有四种转接方式:视频无条件转接、视频无应答转接、视频无法接通转接、视频占线转接。95***金融机构，12***政府企业，400/800运营商，010010等。或者座机号码都可以作为呼叫center业务。应该是企业的客服电话，比如中国移动 10086。

我举个例子:如果你拨打10086 of 中国移动，你会听到:尊敬的客户，欢迎来电。需要搭建专业的软硬件平台，需要专业的服务和运维。花钱做推广业务。中国移动增值-3呼叫中心工作人员具体工作:1。电脑批量外呼代理需要控制是否启动批量外呼，并可以根据实际情况暂停。只要点击呼出按钮，系统就会自动拨出。2.外拨成功后，系统会自动弹出相关信息，坐席可以在通话过程中随时记录通话并选择保存外拨结果。

洛阳是国家确定的中部工业基地之一。呼叫洛阳-2呼叫该中心已建成具有电子制造经验的信息化城市。早在2008年，洛阳市委市政府就在洛阳经济开发区规划了呼叫产业园项目。同时，中国移动也在探索研究公司未来的中心化思维。整合各省呼叫-3/建立全国呼叫中心，实现服务的标准化和统一化。借鉴电子制造业从沿海地区向内陆地区转移的经验，中国移动我们开始考虑如何利用内地的地缘优势、成本优势、能源优势、人才优势，将公司的整个设施网络建设成内陆省份。

2011年6月3日，河南省人民政府与中国移动通信集团公司在北京人民大会堂签署建设无线城市群战略合作协议。2011年11月17日上午，河南省省长郭庚茂到中国移动(洛阳)呼叫中央项目现场进行现场检查指导，他强调:要抓住机遇，坚定信心，把产业项目做大做强呼叫把产业项目做成品牌。