分析香格里拉饭店的营销观念,香格里拉饭店集团采用了什么营销理念

北京香格里拉-1/酒店特色饭店北京香格里拉-1/资金7200万美元的大型改造工程顺利进行并竣工。香格里拉酒店集团优质服务的传统始于1971年的新加坡香格里拉 Grand Hotel。

我期待五星级酒店的服务是这样的:无可挑剔的干净，无差别的同理心，无处不在的味道。今天在手机上看到一家豪华酒店在为它的酒吧做促销活动。我记得我带了一个重要的客户去那里。这家酒吧位于海拔300多米的80层，俯瞰全城。这家酒店是某酒店集团的旗舰店，以服务质量稳定著称。那天下午，我和客户出了电梯，迎面碰上一个外国服务员，大概是外国酒店学院的管理实习生，把我们领到一个靠窗的座位，转身就走。后来，没有人来迎接我们。我环顾四周，看到一个女员工在酒吧的另一头忙碌着，根本不理我们。

提供个性化服务人们的消费观念消费需求不断向高级阶段发展，消费者由原来的数量消费、质量消费向个性化消费转变。酒店提供生活服务，客人的普遍心理总是创新的，与众不同的，多变的。例如，人们往往愿意接受不同地方的各种文化。如果在服务中一味迎合客人原有的生活方式，必然会引起顾客的“移情”，达不到预期的效果。当然，创新服务也不能强加于人。要为客人提供多种选择，尊重客人的选择，提供个性化服务。

他们大多是某个行业的成功人士，购买力很强。对酒店的评价和选择往往会影响到身边的很多人，他们的消费口味变化很快。因此，在营销策略中，应将忠诚客户置于组织结构的中心，通过为成员提供增值和替代服务来建立长期的密切关系。让老客户不断感受到新服务、新变化，增强对产品的忠诚度。加强人性化营销特色服务的推出，对于每家酒店来说，其实都会随着季节的不同而推陈出新。

在竞争日益激烈的现代社会，酒店业作为第三产业的支柱企业之一，面临着巨大的挑战。上海，一个飞速发展的国际大都市，处于竞争的前沿。1998年，另一家豪华酒店南新亚酒店开业。笔者通过对酒店的筹备和管理，在两年的经营管理过程中，将modern 营销理念应用于实际工作中，受益匪浅，深刻体会到其在现代酒店管理中的重要作用。首先是市场定位。饭店位于市中心黄金地段，但周边有多家知名酒店，如海伦大酒店、国际酒店饭店和平酒店饭店。市场定位对于在众多竞争对手中赢得市场起着决定性的作用。