上海电信呼叫中心 智能语音分析系统

早在20世纪80年代，电信欧美的企业、航空公司、商业银行就设立了“呼叫 callcenter”，也可称为“呼叫中心”，在计算机的支持下，利用电话作为与用户交互的媒介。早期的呼叫中心主要起到咨询服务的作用。一开始有部分用户呼叫被转到答题台或专家那里。随着呼叫和要传递的响应越来越多，建立了一个交互式的语音response(IVR)系统，可以传递来自机器的最常见问题的响应，即“自动操作者”。

CTI技术基于电话语音，用户可以通过电话上的按键操作呼叫中心的计算机。访问呼叫 center的方式可以是用户拨号访问、传真访问、计算机和调制解调器拨号连接和互联网地址(IP地址)访问等。用户访问呼叫 center后，可以收到呼叫 center任务提示，按/

呼叫call center(又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求，其主要目的是通过电话、传真等方式为客户提供快速、准确的业务受理、投诉等咨询信息和服务。通过-3呼叫分配程控交换机、电脑电话集成、自动应答系统和经验丰富的人工坐席等高效手段，最大限度地提高客户的满意度，企业与客户的关系自然更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

确实现在行业很多，而呼叫 center软件的行业不同，对呼叫 center的业务要求也不同。你可以通过搜索引擎找到几个，供你参考。1.盘石云呼叫Center系统，灵活部署，云端和本地自建，OEM定制，功能模块定制。2.南油结构简单。说实话，呼叫Center系统你还是要找当地的公司。既然各项服务都到位了，可以先找当地的公司。现在都在做细分市场。每个公司系统在每个行业领域都有独特的优势，不能一概而论。

市场上有很多电话营销呼叫中心系统厂家。建议你多对比多看。目前容联的智能呼叫Center系统口碑反馈不错。容联以云和智能的方式为企业客户提供全面的通信服务。包括PaaS通信能力(语音、短信等。)、CC(云客服和云联络中心)、UC(IM即时通讯云、融合通信、视频和会议)、行业内新型通信解决方案和“通信 AI”服务，帮助企业提升通信体验和运营效率。

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