o2o产品的分析报告

4.网上展品和真实产品的区别。O2O消费的是线下产品，但对于第一次消费的客户来说，只能靠图片来想象产品，支付宝产品体验分析 报告 (11，体验环境2，产品体验2.1战略层2.1产品定位)支付宝由阿里巴巴集团创立，是中国领先的独立第三方支付平台，致力于为中国的电子商务运营商、互联网和个体商户提供“简单、安全、快捷”的在线服务。

O2O的使命是将电子商务的有效性引入到占当前消费90%以上的部分。O2O(OnlinetoOffline)是指将线上的消费者带到真实的门店，在线上支付线下的商品和服务，然后线下享受服务。目前流行的团购是线上到线下的一种。O2O的概念并不新颖，但很重要。据前瞻产业研究院《中国餐饮O2O市场前景与投资战略规划》数据分析 报告，美国线上消费仅占8%，线下消费占比仍高达92%；中国的这一比例为3%，百分之九十七(分别为4.5%和95.5%)。

从2003年开始，O2O在粗放式增长之后，进入了标准化阶段。行业参与者通过精细化运营、商业模式改进等多种手段打磨自己，不断抬高竞争壁垒。未来几年，O2O行业有望保持高速增长，到2022年市场规模将超过2万亿元。从诞生至今，O2O的发展经历了三个阶段。第一个阶段是信息处理阶段，也就是最早的团购时代，消费者看到线上打折信息，然后用户去线下门店消费。

第三阶段是标准化时代。行业野蛮生长之后，国家标准和行业标准正在建立，提供的服务必须按照标准执行，包括服务时间、服务工作量、服务质量、服务价格、质量保证、服务管理、服务监督、服务投诉等相关内容。比如O2O服务体系的标准化。无论是租车、租房、餐饮、酒店预订还是其他率先进入的行业o2o，这些领域的一个基本特点就是农产品、海鲜等行业的服务体系要标准化。

随着信息技术的提高，网上资料的普及，客户受教育程度的提高，很多用户开始自行维修，实在找不到故障点。客户会找修理工维修售后维修，然后问清楚故障点，找借口不修，把修理工打发走，然后找卖家订零件。很多维修人员的智商已经远远落后于时代，被客户利用了。他们不知道技术是维修人员唯一的优势。一旦被正当化，就不值钱了，最后的结果只会越来越低，直到店铺倒闭。

外卖交易额超6000亿元。据美团研究院和中国饭店协会联合发布的《中国外卖行业研究报告》显示，2018年中国外卖行业交易额为4614亿元，同比增长55.4%；2019年外卖规模突破6000亿元，达到6035亿元，同比增长30.8%。外卖在消费中的作用进一步凸显，为餐饮行业注入了新动能。普及率继续提高。随着市场规模的持续快速增长，外卖行业的渗透率不断提高。

2019年前三季度，中国外卖行业渗透率为13.6%。Trustdata数据显示，2019年外卖行业渗透率将达到14.2%，较2018年上升3.4个百分点。两大巨头占据98%的市场份额。目前，美团和饿了么仍然是外卖行业的两大巨头。美团和饿了么主要是外卖和电商平台的自建团队。美团自建配送团队，饿了么自建蜂鸟团队。因为背靠业务流量巨大的外卖、电商平台，可以获得源源不断的业务订单。