酒店客务案例分析ppt,酒店投诉案例分析范文30篇

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#工作计划#简介:一份优秀的工作计划有助于提高工作效率，实现工作目标。以下是未整理的2017 酒店工作计划ppt【五篇】，希望对大家有所帮助。酒店周工作计划1。基本建立酒店各项制度体系并形成相对规范的人事管理。根据管理体系的总体要求，完成了各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，使日常管理更加制度化、规范化和可操作化。

除了完善原有的人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合酒店的实际情况，明确了奖惩、考核、调动选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善了劳动人事管理制度。2.为满足酒店发展和员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并进行日常培训检查，以不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店和员工个人发展的需要。

案例 1:首先，确认不是我们自己的责任；其次，尽力帮助客户减少损失和麻烦。具体来说，因为是早上，值班经理要亲自和客户沟通。让他知道运营商确实提供了叫醒服务，他没有及时起床，不是酒店的责任。除非必要，不要拿出记录，除非客户坚持要看。达成协议后，我们可以采取一些措施让顾客感到愉快，如免费早餐和新鲜水果沙拉。

案例 2:首先要搞清楚这个不同的折扣是怎么来的；其次，尽量给出合理的解释，最后采取措施让双方客户(A和B)都满意，并且酒店损失最小。建议:假设你的经理是其中一个客户(A)的朋友，那么给予不同的折扣是可以理解的。然后你可以向另一个客户(B)说明客户A是会员(如果酒店有会员制，客户B不是会员)。

随着时间的推移，酒店工业在日益激烈的现代社会中面临着巨大的挑战。那么以下是我2017酒店Marketing案例-4/相关内容，请参考。2017酒店Marketing案例分析Part I酒店要想策划好五一的营销活动，就要有一个正确合理的营销目标。所谓营销目标，就是营销活动想要达到的效果和目的。通过自己企业的营销目的，大致目的如下:1。促进营业额增长目标是通过营销活动增加餐饮企业的营业额或销售额。