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电话客服个人总结报告1我从事客服工作近七年，在七个春夏秋冬的循环中写了很多总结。感觉总结就像一个驿站，可以静下心来整理自己疲惫的心情，燃烧美好的希望，为接下来的旅行休养生息。无论客服工作多么平凡，我们总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，不断告诉自己:做值得做的事，走自己的路，让别人去说。

如果有一天你习惯了这种味道，不再被它呛到，你就是一个很有经验的老员工了。我是一线员工出身，所以对这个味道比较了解。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，一直在不断探索，试图找到另一种味道，能够化解和融化前台用户带来的“辣”味，也就是话务员情绪管理。毕竟大部分人都需要管理、控制和调节自己的情绪。

我院历来重视患者的回访，特别是开展“三好一满意”活动以来。通过加大人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访进行总结点评。回访工作扎实有效开展，取得良好效果。一、回访的主要内容1。建立规范的回访记录簿，内容包括:患者姓名、病情诊断、地址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及患者现状、康复指导、患者及家属意见。

3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行指导、病情解释、饮食指导、活动和休息指导等。4.心的支持，良好的情绪状态和愉快的心情，会促进患者出院后的恢复和恨，有助于提高生活质量和对生活的信心和勇气，给患者一种鼓励，以积极的心态面对生活。二、工作方法1。每月随机抽查医院各科室出院患者信息，利用患者和/或家属晚上在家的时间沟通电话并向其发放问卷。

根据医疗质量安全整改的整改要求，我科对医疗质量进行了全面检查。现将自查结果和下一步整改措施报告如下:1 .存在的问题:1。部分医疗核心管理制度落实不够。个别医务人员质量安全意识不够高，首诊医师负责制、病例讨论制、交接班和会诊等核心制度有时执行不好，病例讨论仍要处理。患者病情评估制度不完善，手术患者风险评估仅限于术前讨论或术前总结，未建立书面风险评估制度。

个别医务人员抗生素使用不合理，普通感冒也用抗生素；围手术期预防性用药不合理，抗生素应用等级过高，时间过长。(3)住院病历书写仍存在诸多问题，1.修改后的医嘱和阳性检验结果在病程记录中缺失分析次，查房的内容少了分析次，有的像记流水账，太正规。2.有知情同意书，签字不规范，无知情同意书的药品和一次性高低值耗材等自费项目。