呼叫中心成本分析,【自建,云计算呼叫-3/优缺点分析

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问题的现实性分析决定了解决方案的针对性和有效性。如果解决方案本身有缺陷，可能会导致更多的问题，达不到预期的效果。

好像你们公司有两个方面:电子商务和电话客服吧？电子商务可以从论坛回帖的数量和质量两个方面进行考核，数量可以设置为具体指标，质量可以从论坛帖子中提炼，论坛回帖的客户满意度和准确率。对于呼叫 中心电话部分，可以从服务条款、服务态度、完整流程(始末)、产品熟悉度、表达能力、沟通能力、客户满意度等方面进行考核。