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2、 旅行社应从哪些方面实施质量管理1。产品设计质量旅行社的产品设计是保证整体产品质量的基础,产品设计的质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足游客的旅游需求。二、旅游接待服务质量旅游接待服务质量是指旅行社的门店接待人员和导游提供的服务,旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的游客在旅游过程中获得物质和精神两方面的满足。三,环境质量1。硬件环境品质硬件环境品质是指旅行社接待游客过程中所使用的各种设施及其他辅助硬件物品的水平,硬件环境包括旅行社自身及相关旅游服务供应部门的硬件环境。硬件环境质量反映旅行社为游客提供的设施设备与游客满意度的关系,2.软度环境质量软度环境质量指数旅行社-1/各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务商的合作,旨在保证旅游活动的水平。
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