crm市场分析

CRM是客户关系管理，而CRM系统是通过技术手段进行的在线客户关系管理。CRM系统的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和销售成本，增加收入，找到业务拓展所需的新的市场和渠道。最后，提高客户获取、客户保持、客户忠诚度和客户盈利能力。基于上述目标，CRM系统可以分为四大模块:线索获取、客户管理、机会管理和客户订单(合同)管理。市面上toB的CRM系统(主要是SAAS平台)也大多是从这四个模块作为SAAS平台来管理企业的客户关系。客户CRM的口号是:互联CRM，覆盖销售、营销、服务客户的全生命周期。移动管理的亮点有:1。客户360度全景画像，高效识别管理，分析clue；2.完善业务机会管理，推动销售业绩增长；3.订单和支付的灵活分配，与erp的无缝对接，产销效率的提升。根据广告语和亮点宣传，可以看出:1 .享受获客、跟进、交易、支付、服务全流程在线管理；2.支持移动管理，即可以通过手机app进行相关数据操作；3、支持客户画像，以便进入。

在实施CRM系统之前，企业还应该分析阅读以下数据:1 .客户的需求-2分析只有当企业提供的产品或服务满足了客户的需求，客户才会愿意为此买单，企业才能盈利，所以落实/客户需求的重要性-2分析可以说占了前期的很大一部分。威创CRM客户管理系统的客户管理功能2。客户反馈数据分析售前数据需要处理分析，售后数据也需要实时关注。客户购买产品后，评价、投诉、售后数据都属于客户反馈数据，需要重视。把这些反馈数据整理到CRM客户管理系统中，就可以整理出产品了。

以典型的国外零售业Tesco为例:TESCO利用信息技术挖掘数据，提升顾客忠诚度。通过磁条扫描技术和电子会员卡的结合分析每个持卡人的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果，针对不同的子群体设计个性化的季度沟通。乐购的会员活动针对不同的群体提供各种奖励，比如针对家庭主妇的“MeTime”活动:家庭主妇可以在日常购物中积累积分，以换取从当地高端美容院到名牌服装的免费体验或大幅折扣。

saas这两年在国内真的很火。首先，BAT参与其中，也是社交渠道的另一种方式。我国中小企业已经从针对市场的营销竞争激烈，渠道和终端的管理难以控制的事实中认识到CRM系统的重要性，很多企业都说“行不通”。个人认为有两点:第一，Crm产品不具备中国本土企业使用的特点，目前国内的CRM系统都是模仿/抄袭国外的，缺乏自主开发的系统。