旅行社投诉分析报告,设立旅行社可行性分析报告

旅行社你最怕什么-1旅行社你最怕什么投诉_ 旅行社你最怕什么投诉是:1。投诉 旅行社值得注意投诉时间1，投诉处方，投诉 旅行社不合理低价旅游费用怎么样？How 投诉 旅行社最有效法分析:要看旅游纠纷是不是旅游投诉范围:(1)认为旅游经营者违反了合同；(2)因旅游经营者的责任造成投诉人的人身或者财产损害的；(3)因不可抗力或意外事故导致旅游合同不能履行或不能完全履行，且投诉人与投诉人之间发生纠纷；(四)其他损害旅游者合法权益的行为。

导游与游客打交道的五种方式投诉【请参考】1。尝试进行单独接触。游客一旦向导游提出投诉，其复杂的心情和不满的态度可想而知。问题是，这种不满可能会引起其他游客的关注和同情。因此，将游客的不满降低到最低限度和范围，是导游必须重视的问题。这时导游要采取积极认真的态度，最好邀请游客到离旅游团较远的地方，比如导游一个人住的房间。

千万不要在游客中交谈，也不要在嘈杂的环境中交谈。即使是集体投诉，也希望游客派几个代表来协商。要知道，游客越多，谈判就越困难，达不成协议解决问题。与此同时，我们应该防止局势进一步蔓延并造成不良后果。2.冷静仔细地听。一般来说，游客面对导游投诉，情绪比较激动，语气比较大，一些侮辱性的语言在所难免。游客的意见可能合理也可能不合理，

案例一:A 旅行社组织30人到某地区旅游。根据合同，游客将在出发当天乘坐火车，并乘坐硬卧返回。地接社很难买到约定的火车票，已经购买了其他车次的返程票。游客明确表示不能接受，要求旅行社赔偿。由于双方分歧较大，游客滞留在旅游目的地。分析:旅行社应当向旅游者提供约定的火车票，不能用另一张火车票代替。旅行社其应当承担由此给游客造成的损失。

提醒:游客应理性维权。游客维权的途径有:与旅行社协商，向相关行政管理部门投诉提交，向仲裁机构申请仲裁，向人民法院提起民事诉讼。如果采取过激手段，将很难有效维护我们的合法权益。案例二:张女士到某旅行社报名旅游，工作人员向她推荐旅游路线和服务标准，张女士接受。张女士交了旅游款，旅行社开具旅游发票后，旅行社工作人员告诉张女士，每位游客在国外必须参加自费项目，制作护照的费用也由游客直接交给公安部门。