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IT中知识管理的思考运维服务管理随着信息化的逐步推进，企事业单位越来越离不开IT，尤其是金融行业对IT的依赖程度更高。作为一名金融行业的IT人员，在日常的IT 运维工作过程中，深感运维服务管理的重要性，如何提高IT 运维的工作效率成为了金融行业越来越关注的焦点，而第三版ITIL(信息技术ITIL(ITInfrastructureLibrary)也增加了知识管理部分。

1IT 运维服务管理中知识的主要内容和分类IT 运维服务管理中的知识主要包括与IT服务相关的管理制度和流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，以及不同问题和事件的解决方案，IT 。根据知识是否与IT 运维服务流程相关，IT 运维服务管理中的知识可分为流程相关知识和非流程相关知识。

根据运维行业的发展趋势，运维工作从早期的手工运维向自动化运维转变，现在已经走向智能化-。现在，越来越多的企业意识到，智能运维是一种全新的数字运维能力。基于现有的运维数据，企业可以通过机器学习解决自动化运维无法解决的问题，这也是事实。因为智能运维可以帮助企业快速发现异常，有效诊断问题的根本原因，进行面向业务的运营分析并做出决策，持续有力地改善运维数据质量。

青创科技作为国内首家智能运维AIOps落地解决方案供应商，这些年在与客户沟通的过程中也发现了一个变化的过程。2018-2020年，很多企业客户刚刚接触和了解智能运维，认为算法加上传统的运维就是智能运维，提出的需求多是点状和试探性的。

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