保险投诉分析报告,保险行业分析报告

2011年8月28日至9月20日住院。现病史:患者半年前发现右乳房有肿瘤，位于外象限。没有疼痛和不适被忽视。肿瘤逐渐增大，约2 * 3厘米。10天前，他感觉肿瘤疼痛，到我院门诊做了肿瘤切除手术。三天前，病理报告显示为右侧乳腺浸润性导管癌，他入院接受进一步治疗。2011年9月2日，医院病理报告显示“右侧乳腺浸润性导管癌”。

保险公司整改报告1作为财产保险公司，分公司始终坚持把为客户提供优质服务作为首要任务。但是，要让每一个客户都达到100%的满意是非常困难的。不仅仅在于各种外在因素，更在于我们自身的服务态度和员工的自身修养。今年6月至11月，总公司开展了总部级满意度测评回访工作，发现财险公司在查勘、定损、理赔等方面仍存在诸多不足。以下是我分公司对查勘、定损、理赔的整改意见。

在理赔处理过程中，要求工作人员及时与客户沟通，并设置a 投诉箱和电话回访。客户不满意真的是我公司人员的责任，落实到个人，纳入员工当月绩效考核，以此来激励员工的工作热情和认真负责的态度，从而提高服务满意度。第二，合理调度，提高到达现场的速度。针对调查反馈清单中的问题，公司经过认真研究，根据公司员工的具体情况，制定了科学详细的相关制度和排班表，确保员工第一时间到达现场。

，占领更多的市场，实现更大的利润，成为我国财产保险公司面临的严峻挑战。为实现“快速、高效、诚信、规范”的同步发展，财产保险公司应进一步提升车险经营能力，在市场高度转型的非常时期，不断探索和创新车险业务发展思路和模式。牢牢把握业务发展这一重要任务，从销售能力、承保质量、理赔管理、客户服务、品牌推广等关键环节全力提升资源整合，提升渠道拓展和客户维护能力，做好续保业务、新车市场和竞退业务，借助差异化、数字化、精细化、高效化的管理模式，确保公司在车险市场的优势地位。

○○○○○○○○○○○○○○○○截至2011年12月31日，总保费收入为5650.8万元，较上年同期增加102.9万元。支付各类赔偿金2000.5万元，占赔付率35.4%，实现利润1425.8万元。

1.抢前早抓，分解计划，落实到位。今年，我们按照“三步走”的要求，坚决贯彻抓早抓小的方针，认真抓好计划指标的分解落实，各业务部门根据经理室“开门红”、“双半”等一系列重点工作目标和任务要求，积极科学分解保费计划，有效落实到人、到户、到险种，并认真上墙公布，这也将作为今后现场人员考核的重要依据。